Я с этим знакома - тоже раньше всем помогала, а когда с вопросом однажды обратилась сама, мне сказали, что заняты и т. д. с тех пор - ничего, никому (кроме близких людей) не рассказываю и не учу. . А формулировки отказа могут быть и дипломатичными , но достаточно конкретными - здесь важно вежливо показать, что ни сейчас, ни через час, ни завтра ты не собираешься и не при каких обстоятельствах не будешь ее учить.
Итак - она подходит и просит - ты говоришь :
- "Знаешь, некоторые думают, что наша работа легкая, но мы то с тобой знаем сколько всегда надо знать, и то, что тебе , возможно, не хватает каких- то знаний, а может ты забыла чтото (я тоже иногда забываю) - это естественно - попробуй купить книжку по этой прогре, а уж если и тогда будут вопросы - ну спроси Ольгу Борисовну (ну или кто там у вас начальница ) - она такая внимательная женщина - обязательно тебе объяснит.
- если через 2 дня она снова попросит - дай ей телефон курсов по компьютерам ( и постарайся при возможности сообщить о ее не знаниях руководству)
- если возникнет проблема - тебя обязжет рук- во ее научить - ты при рук- ле предложи свой режим работы - ведь у тебя так много важный обязанностей и у твоей сослуживицы, и не стоит отвлекаться сейчас в разгар рабочего дня - так что пусть она дома почитает. . выпишит вопросы, а ты ответишь - А когда она будет спрашивать - распечатывать справку (в каждой прогре есть) - вручай ей с улыбкой и говори, что ты так же училась. . что основы она великолепно уже знает - а остальное - дело времени - это уже индивидуальный опыт. Можешь еще раз сообщим о курсах по компьютерам. Вообщем принцип, надеюсь ты поняла - желаю удачи (и не позволяй этим "подругам" себя использовать). Удачи.
